定制的兴起，为商家和客户建立起一架新的桥梁，包装盒定制、手提袋定制也开始流行起来。然而在接触这样新生事物的过程中，双方总不免会有些误解。包装定制的精髓就在于将以客户为先的理念诠释到底，欣派包装也是在工作中不断地改进中慢慢明白这一点，下面就来给大家讲个故事。
事情发生在我们公司的一个多年前的新客人身上，客人有自己的商场，是一个家族企业。
该客人当时订购了18万个覆膜的编织袋，要求是覆膜后140克，在打样阶段，因为当时我们没有现成的140克的料，就用现有的160克的料给客人打样了，我们想着大货的时候改回140克的料即可，当然样品的印刷，车缝等细节都很完美，客人愉快的确认了样品并下了单。
当我们寄出产前样最后一次让客人确认的时候，问题出现了。客人说怎么感觉料薄了？我们马上顺理成章的解释了，因为打样的时候没有现成的140克料所以就暂时先用了160库存料打的，现在大货我们用定做的140克料来做的，我们没有违反你的规定呀。但意外的是，客人的回复是:NO,我确认的什么样品我就要什么样的大货，你们不可以随意改变的。业务员非常委屈，想到所有的原料已经都到位了，虽然还没有裁剪，但已经都定做好了，但现在客人说克重不能接受，这可是很严重啊。
说到这里，我们就要分析下西方人的思维特点了，他们跟我们不同，思维比较直接，认为所见即所得，他们不会像我们一样作出相应的想象，所以作为我们外贸业务员必须要掌握客人的这种心态，提供正确的样品让客人确认，或者是提供的时候一定要有明确的说明，不要用我们的思维去想他们。为客户提供最专业的包装定制，就是要以客户为先。看来，做外贸也是需要有心理学的知识的。
欣派包装环保手提袋图片
当然，这件事后来经协商得到了妥善的解决，140克的料因为还没有裁剪，用在了其他订单上，但是重新定做160克的料的多出来的差价，就只能是我们来承担，因为我们要给客人最好的服务，不能让客人有任何的不愉快的合作体验。
通过这件事，欣派包装对于高端包装定制有了新的认知，以客户为先的服务理念要贯彻始终。任何一个细节，都有可能影响全盘，我们也在不断的发现问题和积累经验的过程中不断成长，锻炼我们的团队。